Sostenibilidad en la empresa y en casa.

Dos alumnas del Liceo Francés de Barcelona, Mathilde Bollot y Marina Català, entrevistaron a Arantza Uriarte en relación a la Sostenibilidad, entrevista que salió publicada en el diario El País, sección País de los Estudiantes, en abril 2013.  ¿Qué es eso de la sostenibilidad? ¿Cómo puede servir para mejorar las empresas? ¿Las empresas son partidarias de implantar medidas que tengan que ver con la sostenibilidad o bien son reacias? ¿Qué medidas podrían aplicar las escuelas y las personas para mejorar su sostenibilidad, su contribución a un crecimiento sostenible?

Si quieres leer las respuestas aquí aparecen publicadas en la página 2 de este PDF.  El País de los Estudiantes- Entrevista Sostenibilidad

Entrevista a la UAB-Programas Másters internacionales de Marketing, Comercio y Distribución

¿Por qué es importante aprender a desarrollar nuestro liderazgo? En la UAB, en sus programas Másters Internacionales de Comercio, Distribución y Marketing lo tenemos muy claro: el liderazgo hace que los negocios funcionen, por medio del desarrollo y la motivación de sus personas.

Desarrollar nuestras habilidades de liderazgo supone desarrollar nuestra auto-confianza, nuestro auto-conocimiento y la capacidad para relacionarlos con los demás desde la base del interés mutuo y la co-responsabilidad para generar confianza. Los negocios fundamentalmente se hacen con personas y por la confianza en ellas.  Para ello, además del conocimiento técnico del negocio en sí, necesitamos ser coherentes, capaces de comunicar, de negociar y de generar empatía en los demás. Solo así conseguiremos que las personas quieran trabajar con nosotros y dar de sí lo mejor ante un objetivo compartido.

Entender esto nos ayuda a diseñar políticas para que las personas puedan desarrollarse en nuestras empresas. Está muy estudiado que los empleados satisfechos, son empleados fieles.  Y que solo un 5% de incremento en la fidelidad de los empleados es capaz de provocar entre un 25% y un 100% de beneficios en el negocio que estemos llevando a cabo, ya sea una start-up, una empresa familiar, una multinacional, o una ONG.

Esperamos que os guste esta breve entrevista en la UAB.

De esto hace ya más de un año. Y resulta que la idea ha derivado en una experiencia increíble, llena de posibilidades. Por los fogones del Espai Boisà y el coaching de C+C+S Consultoria han pasado numerosos equipos de todo tipo de empresas (sector alimentación, químico, farmacéutico, entre otros). Equipos y personas con ganas de crecer, cambiar, mejorar sus relaciones y sus habilidades de comunicación. Hoy en día, las relaciones en los equipos afectan a su productividad. Cuando hay conflictos, los equipos disminuyen su eficacia. “Una organización inteligente”, como dice J. A. Marina, “es la que consigue que un grupo de personas, tal vez no extraordinarias, puedan hacer cosas extraordinarias por el modo en que se relacionan entre sí”.

Ahora, esta experiencia de coaching en la cocina ha demostrado que el coaching combinado con la actividad de cocinar en grupo favorece la construcción de relaciones sostenibles y nutritivas entre las personas, porque nos ayuda a darnos cuenta de cómo potenciar el sabor y la esencia de cada equipo, de cómo afrontar los miedos naturales y genuinos a “quemarse” o a “quemar a otros”, a “mancharse” o a “manchar”, a “cortarse” o a “cortar” para poder fomentar la confianza, la construcción de un terreno común y la creatividad en las personas. Nos ayuda a identificar cuáles son los mejores “ingredientes” para diferenciarnos de la competencia, cómo “extraer todo el jugo a nuestros recursos”, y cómo “servir un plato” para impactar a los clientes. Es lo que llamamos aprender por la experiencia.

Las técnicas del coaching ofrecen muchas posibilidades para todos los que se atrevan a dar un paso hacia una mayor conciencia, a entender cómo funcionan las relaciones humanas y cómo podemos influir en ellas para mejor. Y su versatilidad es increíble.

Si quieres leer más sobre este tema, aquí tienes un artículo que ha publicado el periódico La Vanguardia en 2013 sobre nosotros y la actividad de Coaching en la cocina, dentro del suplemento de Excelencia empresarial.

En septiembre 2012, Vela HCCI confió en C+C+S Consultoria para gestionar en torno a 500 ofertas de trabajo que diversidad de empresas Chinas habían insertado en el SOC a través de Vela HCCI. C+C+S Consultoría prestó sus servicios para realizar todo el proceso de reclutamiento y selección, desde clasificar los cv recibidos, realizar las entrevistas de selección en inglés, tanto a nivel individual como de grupo y para emitir los informes respectivos. Vela por su parte, se encargaba de la coordinación con China.

La experiencia resultó muy interesante, puesto China es un mercado de trabajo muy dinámico, y las empresas chinas valoran el know-how y la experiencia de los profesionales europeos, además del nivel de inglés y el tener conocimientos básicos de Mandarín. Además, la cultura del trabajo y los valores del gigante asiático son muy diferentes a los occidentales. Este proyecto supuso una experiencia muy interesante para C+C+S Consultoria.

Tuvimos una alta tasa de respuesta y las ofertas despertaron interés en los candidatos catalanes, con un elevado nivel de preparación.

Algunos de  los puestos de trabajo que la empresa Vela HCCI buscaban tenían que ver con la enseñanza de idiomas a nivel universitario, con la investigación y el desarrollo, el marketing y la comunicación, la tecnología, diseño, construcción, el sector financiero, entre otros. En cuanto al nivel jerárquico, los puestos demandados correspondían tanto a puestos directivos, como a técnicos.

Qué es la sostenibilidad? Desde el programa de Slade Suiter,  en Authenticity Radio, examinamos la sostenibilidad desde una perspectiva positiva con la experta en el tema Arantza Uriarte.

Si quieres saber algo más sobre el tema, así como qué pequeñas cosas están a tu alcance para llevar una vida más sostenible y enriquecedora que ayude al planeta, escucha este podcast en inglés.

Hablamos sobre cuestiones como el uso del agua, de la energía, del reciclaje, del consumo responsable…. Todo muy práctico.

¡Que lo disfrutes!

Pero a medida que pasa el tiempo, y nos hacemos un poco más mayores, comenzamos a adquirir miedos a la hora de expresarnos ante los demás. Saber transmitir nuestras ideas o necesidades deja de parecernos fácil, lo fácil y espontáneo que era entonces, cuando éramos niños pequeños.

Y sin embargo, seguimos necesitando conectar con los demás y transmitir nuestros objetivos, influir, persuadir, tanto como antes. Sin embargo, nuestro público, a medida que hemos crecido, se ha hecho más complejo y tal vez no tan complaciente y entregado como lo eran nuestros padres y familiares cuando estábamos en la cuna… El acto de comunicación ya no parece tan personal ni cercano.

¿Quién no ha sentido miedo, e incluso ansiedad ante la perspectiva de ponerse delante de un auditorio y contar nuestra historia? ¿Quién no se ha quedado “en blanco” alguna vez? ¿Quién no se ha sentido incómodo, e incluso impotente, ante determinados espectadores difíciles y exigentes? ¿Quién no se ha bloqueado ante la pantalla en blanco del power point? O mejor aún, quién no se ha sentido realmente incómodo al ver que su relato no funcionaba, que su presentación era aburrida, que el público miraba el reloj continuamente mientras duraba su exposición?

En esas situaciones, todo ponente desearía o bien que le “tragara la tierra”, o bien que por arte de magia, su discurso comenzara a sintonizar con las mentes y los corazones del público. ¿Qué hacer para conseguirlo? Esta es la primera pregunta que uno se hace para comenzar a mejorar, y que incluso nos puede llevar a “disfrutar de la escena”, como los actores de teatro.

La comunicación es una habilidad con la que nacemos, sin embargo, la tendencia común es olvidar que está en nuestra mano entrenarla y cultivarla a medida que evolucionamos como seres humanos. Ya podemos ser científicos, directivos, políticos, tecnólogos, vendedores… profesionales,  en situación de influir a otras personas. Todos podemos contar nuestra historia de manera única, impactante y personal. Solo hemos de aprender a hacerlo y practicar, practicar y practicar. La comunicación es una habilidad clave en el liderazgo, y hemos de recordar que los líderes son aquellos que saben gestionarse a sí mismos para inspirar a los demás. En muchas ocasiones de nuestra vida somos líderes, ya sea ante una empresa, o ante una comunidad de vecinos.

En mi vida profesional, me he encontrado en muchas situaciones de comunicación, a un lado y a otro de la “escena”. Cuando he sido ponente, ya fuera ante un comité directivo, o en un salón ante más de 500 potenciales inversores, o frente a un grupo de emprendedores, o ante toda una plantilla de empleados, o grupos de adolescentes, o grandes aulas llenas de estudiantes, con el tiempo he aprendido que las mejores técnicas para hablar en público son las que nos proporciona el mundo del teatro y el “story-telling”: todos podemos ser contadores de historias. Además de estas, siempre me han interesado el gran legado de los clásicos de la oratoria, que sigue siendo nuestra base, combinado con los avances en neurociencia, en la psicología de la inteligencia emocional, y sobre todo, el conocimiento de la propia voz y la aceptación de una misma ante los demás.

Ahora mismo, al cabo de más de 20 años, ya disfruto de estas ocasiones de hablar en público cada vez que se presentan, ya que en ellas puedo sentir y experimentar una conexión muy especial con el público que escucha y participa en una ponencia. La comunicación, en mi experiencia personal, es algo increíble cada vez que se produce. Es una de las grandes cosas que podemos hacer los seres humanos: conectar unos con otros para seguir creciendo.

Al haber llegado a este punto, me gusta poder compartir con todos aquellos interesados los frutos de mi experiencia y aprendizaje en este campo, el de la oratoria o comunicación en público, combinados con los conocimientos y el arte de una gran actriz y pedagoga teatral, Laura Giberga. Entre ambas hemos creado un taller de Interpretación para Hablar en Público.

Por eso animo a los lectores de este post a pasar unas horas con nosotras, en nuestro taller, y aprender a disfrutar de la magia de la comunicación.

El proyecto tenía los objetivos de facilitar el cambio y el team-building entre el equipo de esta empresa, distribuido por todo el territorio nacional. El equipo directivo de Hexacath se implicó totalmente en el desarrollo de esta intervención, desde el principio, lo que dio como resultado un éxito de participación.

Con ellos y en conjunto con Pep Soler del Espai Boisà, uno de nuestros colaboradores preferentes, desarrollamos una divertida y práctica intervención experiencial de cocina en grupo y reflexión posterior, que, con los métodos del coaching de equipos, dio un excelente resultado. Una vez más, hemos podido comprobar que la mezcla de la cocina en grupo con el coaching de equipos ofrece grandes posibilidades de aprendizaje.

Descripción del proyecto

El proyecto  Xarxameg consistió en crear una comunidad en torno a antiguos miembros del movimiento Minyons Escoltes i Guies de Cataluña, de la Fundación Josep Sans. Fue un proyecto que demuestra el compromiso con la Responsabilidad Social Corporativa de esta Fundación, aportando un espacio de encuentro para la realización de proyectos de voluntariado con carácter social, y una serie de beneficios para que los miembros de esta comunidad pudieran realizar un consumo responsable y de País, que reforzara su vinculación con el movimiento. De esta forma,  la creación de esta red Xarxameg, conectaba a los usuarios de esta comunidad tanto entre ellos como con establecimientos repartidos por toda la geografía catalana, a través de los que podían viajar, aprender, comprar siguiendo criterios éticos y de sostenibilidad.

Resultados

Se han llevado a cabo diversos encuentros y proyectos de voluntariado,  se creó una comunidad 2.0 en Facebok y en Twitter, y se amplió el número de establecimientos adheridos a la red, siendo entre otros agencias de viajes, restaurantes, hoteles, albergues, casas rurales, tiendas de productos ecológicos, centros de ocio, transporte, prensa, museos música y espectáculos.

 En la base del problema está el hecho de que el cambio climático parece  algo que queda muy lejos en el tiempo y en el espacio. Por ejemplo: los habitantes europeos creen que Bangladesh está muy lejos, y que por tanto, lo que pueda suceder allí no les ha de afectar a ellos, necesariamente. Por otro lado, los africanos pueden estar tan orientados al corto plazo, que solo consideran en su horizonte vital lo que pasa en este día de sus vidas. Esta es una poderosa razón para ignorarlo y permanecer en la pasividad.

El percibir el cambio climático como algo tan lejano, justamente provoca que no se tomen medidas para combatirlo como: cambiar hábitos de consumo, cambiar costumbres de reciclaje, priorizar energías renovables, vehículos no contaminantes, etc. Sin embargo, cada vez, más doctores y psicólogos están dándose cuenta que el cambio climático es un tema que afecta a la salud.

Evaluemos a continuación qué estrategias se han seguido para mover al cambio, no solo a empresas, sino sobre todo a la gran masa de ciudadanos y ciudadanas y veamos cuáles son las más efectivas.

1. Informar y aportar datos.

Esta estrategia funciona especialmente bien con las empresas y los directivos, aunque pierde impacto cuando se trasmite al resto de la población. Los directivos de empresas están habituados a tomar decisiones estratégicas apoyándose en datos, para lo cual los estudios e impactos ambientales y los estudios de marketing y tendencias para la diferenciación de una empresa en su mercado son muy valorados. Sin embargo, los particulares, los ciudadanos de a pie, muchas veces cuestionan los datos, y éstos no logran movilizarles para tener comportamientos ecológicos. Tampoco logran hacerles entender que el cambio climático también es un asunto suyo. Y es porque lo que decimos es tan importante que cómo lo decimos.

2. Estrategias basadas en el humor

En esta línea, se han llevado a cabo diversas campañas para que grupos de ciudadanos puedan considerar un cambio de hábitos que favorezca un ahorro energético o una mejor gestión de los residuos, a partir del humor, es decir, de divertirse haciéndolo. Campañas como las de las escaleras piano en la estación sueca de metro Oden Plan, o la papelera más profunda del mundo. Es una teoría creada por Nevena Stojanovic, de Servia. Consiste en cambiar la conducta humana para mejor, animando a los ciudanos a como conducir un coche ecológico, usar las escaleras normales y no las automáticas, reciclando, o conducir con precaución, de forma ecológica. El humor es algo que todos compartimos, entendemos y apreciamos, y por eso nos puede ay

udar a introducir pequeños cambios positvios en nuestro comportamiento. Reirnos mientras hacemos algo positivos nos facilita que encontremos razones para disfrutar de otras maneras de hacer.

3. Estrategias basadas en emociones negativas

Según Marion Carey, hay estrategias de comunicación que hacen aflorar emociones normalmente consideradas “negativas”, como la culpa o el miedo, a partir de presentar situaciones o escenarios que nos conecten con el sentimiento de pérdida. Por ejemplo: “¿cómo explicaremos a nuestros hijos, cuando no tengan tierra de cultivo, que aquello fue bueno para la economía?”. La comunicación para el cambio de hábitos ambientales utiliza mucho esta técnica, sin embargo, los expertos indican que si no se acompaña de soluciones, puede reducir el compromiso con el cambio.

4. Relacionar el medioambiente con la salud

Esta línea de comunicación añade un nuevo matiz a la comunicación habitual sobre el cambio climático, que se ha trasmitido con argumentos morales, ambientales y económicos. Relacionar las consecuencias del cambio climático con la salud lo convierte en algo más tangible y cercano, además de trasversal. Es decir, todos lo entendemos, no solo las empresas, sino los ciudadanos que formamos parte de “la base de la pirámide”. Entendemos que nos hemos de preocupar de personas (como nosotros), no tanto de los osos polares, o de especies en extinción en mundos lejanos (sin menospreciar la importancia que tiene preservar la biodiversidad). De hecho, el incremento de alergias, enfermedades respiratorias, cáncer de piel e incluso el aumento de las tasas de infertilidad están comenzando a relacionarse científicamente con la exposición a atmósferas más contaminadas y una capa de ozono más debilitada.

5. Estrategias para hacer participar

Los expertos en comunicación dicen que las personas recordamos un 80% de aquéllo que hacemos. El estilo de aprendizaje que se basa en fomentar ocasiones para participar, repetir, imitar, también llamado cinestésico, consigue que mover al público en general, sacándole de comportamientos de evitación y de negación del problema. El cambio cuando se lleva a cabo de forma colectiva, tiene un gran impacto y multiplica además el número de fans o de adeptos.  Son las campañas de “voluntariado corporativo”. Por lo general, estas campañas funcionan bien cuando se introducen incentivos, como premios, sorteos y demás, ya sean incentivos materiales o “altruistas”. Recuerdo una campaña corporativa que diseñamos en el 2007 para lograr que los empleados de una compañía dejaran de usar sus papeleras individuales, entregándolas voluntariamente a los servicios centrales de la compañía, filmando cómo renunciaban a ellas y recibían un diploma a cambio. Los empleados renunciaron a una comodidad, y cambiaron sus hábitos de gestión de residuos, sin sentirse forzados a ello, permitiendo así que la compañía pudiera cumplir con la normativa vigente en cuanto a separación de residuos urbanos.

Como conclusión, para lograr concienciar y especialmente cambiar hábitos que permitan reducir impactos en el cambio climático, y adaptarnos mejor a los retos del planeta (inteligencia ecológica) disponemos de estrategias variadas, y aquéllas que mayor impacto tienen en mover a un mayor número de personas son las que se basan en el humor, la participación y la salud. Mientras que la comunicación basada en datos tiene un impacto positivo solo en ámbitos de directivos o institucionales, y la comunicación basada en trasmitir emociones negativas, puede tener un efecto contrario, sino se acompaña de una mejor orientación.

 Arantza Uriarte